Trocas, Devoluções e Garantia

Política de Garantia, Troca e Devolução

Garantia: Oferecemos uma garantia de 30 dias corridos após o recebimento para defeitos de fabricação. A garantia se aplica apenas a defeitos comprovados e deve ser acionados no nosso whatsapp 11949166363. Não são cobertos pela garantia danos causados por mau uso, como quedas ou exposição a produtos químicos, ou reparos feitos pelo cliente ou terceiros.

Trocas:

• Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca de um produto sem custo adicional. 
• Em caso de troca por um modelo de maior valor, a diferença deverá ser paga antes do envio do novo produto.
• Para modelos de menor valor, você receberá um cupom com a diferença, válido por um ano.
• Durante promoções, se a troca ocorrer após o término da promoção, um novo cálculo será feito com base no preço fora da promoção.

Devoluções:

• As devoluções devem ser solicitadas através do nosso WhatsApp (11949166363) e realizadas dentro de 7 dias após o recebimento.
• Você receberá instruções para a devolução em até dois dias úteis após a solicitação.
• O estorno será processado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Para compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes. Para compras no boleto, o valor será creditado na sua conta Mercado Pago.
• Em devoluções parciais que fazem o pedido cair abaixo do valor mínimo para frete grátis, o valor do frete será deduzido do estorno.
• Todos os brindes recebidos devem ser devolvidos junto com o produto principal, caso contrário, a devolução não será aceita.

Importante:

• Não aceitamos devoluções de produtos danificados por mau uso ou que não estejam com a etiqueta original.
• Reclamações sobre defeitos devem ser feitas dentro de 7 dias após o recebimento.
• Durante períodos promocionais, o prazo para análise de trocas e devoluções é de até 7 dias úteis, e o processo de troca pode levar até 30 dias úteis.
• A garantia não se aplica se o produto for avariado ou houver tentativa de conserto / manutenção realizado pelo cliente ou terceiros. Como também está fora da garantia defeitos ocasionados por mau uso como quedas, uso de produtos químicos ou qualquer outra falta de cuidado.  

   

  Reclamação de óculos com riscos nas lentes ou nas hastes devem ser feitas de imediato no momento do recebimento dentro do prazo máximo de 07 (sete) dias corridos, qualquer reclamação após esse prazo, não será considerada como defeito do produto e sim mau uso.  

   

  O produto perde a garantia se tiver qualquer alteração feita pelo consumidor ou terceiros. 

   

  ESTÃO COBERTOS PELA GARANTIA: 
- Defeitos aparentes nas armações (descascados, falhas na pintura); - Lentes com riscos profundos (informar no recebimento); - Peça faltando (parafusos, plaquetas de silicone, hastes, etc);  

   

  OBS: Brindes não possuem garantia.

   

  Esta política foi projetada para garantir que você tenha uma experiência positiva com nossos produtos, mantendo a transparência e o compromisso com a qualidade e satisfação do cliente.